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南昌南管理中心:微笑,是高速公路上最美的风景

作者:日期:2018-05-10信息来源:南昌南管理中心点击次数:374


5月8日,第70个“世界微笑日”,赣粤高速南昌南管理中心积极开展文明服务提升活动,用微笑传递正能量,展现良好的窗口服务形象。

用微笑传递正能量

“您好,请交通行卡。”“请拿好通行票,请走好”这是南昌南管理中心温厚所丰厚站收费员的日常“台词”。这看似简单的工作内容,实则不易,每天机械地重复肢体动作,用“微笑”服务迎来送往,分秒之间都彰显着服务行业的“坚守”。“今天我是从微信朋友圈上第一次知道还有‘世界微笑日’这样一个特别的节日,看到你们高速收费员的甜美微笑,旅途也平添了几分暖意。”一位路过的司机朋友说道。

用微笑树立行业形象

为普及员工文明服务礼仪常识,南昌南管理中心奉新所举办阳光心态培训讲座,相继开展了标准“八颗牙”式微笑练习、头顶书本站姿练习、规范收费员的交接班队形等活动,进一步提升收费员微笑服务水平。收费员的微笑服务给每一位过往司乘人员留下了美好的印象,树立了良好的行业形象。

用微笑端正工作态度

喻见,2013年11月入职,是南昌南管理中心泉港所一名收费员。他经常说这样一句话:“什么是不简单?能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡?能够将平凡的事情做好,并长期坚持做好就是不平凡。”在入职的这四年多里,他一直勤奋好学,刻苦钻研,爱岗敬业,默默奉献,并且始终奋战在收费生产的第一线。在工作中,他始终按“文明服务 微笑服务”的要求,时时刻刻把微笑挂在脸上,用最好的笑容面对南来北往的车主,用真心对待每一位司乘。

用微笑拉近司乘之间距离

 南昌南管理中心梅林所以“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动为契机,让员工用微笑感染每一位司乘,用微笑拉近司乘之间的距离。一是开展站内“文明服务明星”评比。发掘身边的微笑达人,开展典型示范;二是通过岗前岗后训练。由班长带领本班组人员开展岗前训练,训练面部表情和肢体语言,逐一纠正动作标准度和目光交流、面目表情、嘴角上扬等一些不规范、不协调的细节,确保员工将微笑传递给过往司乘。活动当天,员工将最美的笑容展现在自己的脸上,将快乐传递给每一名过往司乘。一位司机说道:“还有这样的一个节日啊,我还是第一次知道,看到收费员甜美的微笑,心情都轻松多了。”

微笑,是人类最美的语言。在收费这平凡的岗位中,只要用一颗真诚的心对待工作,对待生活,对待司乘人员,就能让微笑拉近彼此的距离,让服务在真情中延伸。


编辑:李忠粮