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九江管理中心:“三大提升”树形象 凝心聚力促发展

作者:文/何静日期:2019-04-15信息来源:九江管理中心点击次数:262


为进一步转变收费服务理念、强化站容站貌、提升服务水平,不断优化收费服务形象,九江管理中心结合工作实际,明确以收费形象、站容站貌、收费业务“三大提升”为目标,开展收费形象大提升专项活动。

为确保活动组织到位、措施到位、责任到位,4月11日,九江管理中心召开专项工作会议,动员部署,正式启动收费形象大提升专项活动。会议要求九江管理中心各收费单位心往一处想、智往一处谋、劲往一处使,全面查找在收费服务、站容站貌、业务管理等方面存在的不足,以“管用”、“实用”为原则,抓提升、促发展,树立九江管理中心“业务精湛、服务热情、廉洁高效、环境优美”的收费服务形象。

收费形象大提升

按照全面落实收费文明服务的各项规章制度和要求,一抓礼仪规范,要求员工上岗着装规范整洁,妆容合规,佩戴胸牌,面带微笑,使用规范送迎手势及文明用语。二抓典型树立,以表现突出的员工为榜样,切实发挥以点带面、以强带弱的作用,营造良好的文明服务活动氛围。三抓微笑服务,始终坚持以打造“服务温馨、保畅有力、环境优美、管理规范”的满意窗口为目标,深入开展微笑服务工作,以昂扬的精神面貌向社会展现良好的窗口服务形象。

 站容站貌大提升

以提高站容站貌形象为重点,着重从四个方面整治收费环境不足之处。着重加强环境管理,每班次及时进行卫生清扫,保持收费区域环境卫生整洁,收费岗亭内物品摆放整齐,指示宣传设施干净、无破损、歪斜,公告牌信息完整、清晰。着重加强硬件建设,确保收费广场、车道地面无破损、坑槽,收费岗亭照明设施无故障、破损,安全岛及防撞反光设施完好,反光材料清晰。着重加强服务品质,在做好便民服务的基础上,热情为车主提供求助咨询、政策解释、纠纷化解等服务。着重加强安全畅通,通过完善引导标牌,利用电子情报板发布提示信息,方便公众出行,并提高安全设施防护、做好车辆疏导、确保收费安全。

 收费业务大提升

为持续推进收费服务优质高效,提升窗口形象,九江中心将通过分班分组列队训练,加强员工工作责任心,规范工作行为;通过开展文明礼仪操训练,不断强化文明优质服务,使过往司乘感到温馨、快捷;加强业务培训学习,找准工作易错点深入学习,提升员工业务技能,增强整体素质;举行业务知识大比拼,提高业务操作能力和特殊情况处理能力。

服务形象没有最好只有更好,九江管理中心将结合“青花韵”收费服务品牌深化工作,持续强化服务能力、提升服务形象、深化服务内涵,为广大车主用户出行提供“致”始“致”终的精致服务。


编辑:李忠粮